Более 12,7 тысячи вызовов приняли психологи системы-112 Московской области за два года ее работы, они дежурят в круглосуточном режиме. В среднем операторы-психологи подключаются к общению с заявителем 20 раз в сутки, сообщает сайт регионального правительства со ссылкой на пресс-службе заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова.
Помощь психологов требуется в экстренных ситуациях, когда обратившийся находится в стрессовом состоянии, не может сосредоточиться и предпринять правильные действия до прибытия экипажа экстренной службы. В таких ситуациях специалисты оказывают психологическую помощь заявителю и остаются с ним на связи до приезда экстренных служб.
Также психологов системы-112 подключают к обработке вызовов, когда обращаются люди, переживающие семейные проблемы – развод, напряженные отношения между членами семьи, трудности в воспитании детей и во взаимодействии с окружающими. Значительное количество звонков поступает также от людей, страдающих физическими заболеваниями или психическими расстройствами.
«Операторам-психологам нередко приходится работать с людьми, находящимися в суицидальном состоянии. За все время работы психологи обработали более 1,5 тысяч подобных вызовов, по каждому из которых была оказана реальная помощь», – говорится в сообщении.
